Преимущества
01
Взаимосвязь факторов
Выявляет и учитывает взаимосвязи между различными факторами качества CX и имиджа.
02
Стратегические «рычаги»
Дает понимание, какой фактор можно использовать для улучшения других ключевых показателей.
03
Комплексный подход
Учитывает все аспекты CX — любой атрибут не может существовать изолированно от остальных
04
Эффективность стратегии
Обеспечивает знание о каждом имеющемся «рычаге», что важно для разработки эффективной стратегии.
05
Конкурентный анализ
Дает оценку компании в контексте ее конкурентного окружения для понимания сильных и слабых сторон.