Клиентский опыт
(Экспертиза)
Предлагаем эффективные методы для изучения потребностей клиентов и оценки их опыта взаимодействия с компанией. Мы разрабатываем стратегии, направленные на укрепление отношений с клиентами и предотвращение их оттока. Это создает конкурентные преимущества, которые увеличивают предпочтение к компании.
Наша цель — помогать компаниям создавать отличный клиентский опыт на всех этапах взаимодействия и находить индивидуальный подход к обслуживанию различных сегментов клиентов. Это способствует увеличению повторных покупок и рекомендаций бренда.
(b) Цель
Мы искренне верим в силу новых идей и постоянного развития. Наша задача: поддерживать компании на пути к успеху в новом клиентоориентированном мире.
Решаемые бизнес-задачи
Выявление и усиление уникальности бренда
Идентифицируем уникальные характеристики и ценности бренда. Находим возможности диффенциации от конкурентов.
Повышение узнаваемости и лояльности к бренду
Исследуем восприятие бренда и корректируем стратегии на основе полученных данных. Разрабатываем и внедряем программы, направленные на укрепление связи с целевой аудиторией.
Укрепление эмоциональной связи с потребителями
Исследуем целевую аудиторию для понимания её потребностей и ожиданий. Помогаем разработать стратегию для тесного контакта с клиентами.
Корректировка маркетинговой стратегии бренда
Отслеживаем динамику потребительского поведения, угроз и возможностей в конкурентном контексте для своевременной корректировки стратегии и плана маркетинговых активностей.
Формирование видения идеального клиентского опыта
Оптимизация клиентского пути
Выявления потребностей и ожиданий клиентов
Оптимизация клиентского опыта
Мониторинг CX и отслеживание улучшений клиентского опыта
Оценка эффективности вложений в клиентский опыт
(01)
Делаем аудит зрелости CX в компании. Проводим воркшопы для формирования единого понимания, куда компания движется и какой клиентский опыт хочет предоставлять.
